Claims

Bij EUCARE begrijpen we dat er onverwachte gebeurtenissen kunnen plaatsvinden, en daarom staan wij klaar om u te begeleiden bij het afhandelen van uw verzekeringsclaim. We streven ernaar om dit proces zo soepel en stressvrij mogelijk te laten verlopen, zodat u in moeilijke tijden de ondersteuning krijgt die u nodig hebt.

EUCARE werkt uitsluitend via aangestelde tussenpersonen die tevens bevoegd zijn om claims namens EUCARE af te handelen, hetzij rechtstreeks, hetzij via externe beheerders.

Het stapsgewijze proces dat u moet volgen als u een claim wilt indienen, is als volgt:
01.
Meld het incident: De eerste stap bij het indienen van een claim is het melden van het incident bij de schadeafdeling van de tussenpersoon bij wie u uw verzekeringspolis hebt afgesloten, of bij de aangewezen externe administrateur die op uw verzekeringspolis staat vermeld. Geef hen alle benodigde details over het incident, waaronder de datum, het tijdstip, de locatie en een beschrijving van wat er is gebeurd. Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe beter zij uw claim kunnen beoordelen.
02.
Beoordeling van de claim: Zodra uw claim is gemeld, zal een team van ervaren schade-experts de door u verstrekte informatie zorgvuldig beoordelen. Zij kunnen ook om aanvullende documentatie vragen, zoals politierapporten, medische dossiers of foto’s, om de situatie nader te beoordelen. Wij streven ernaar dit beoordelingsproces snel af te ronden, zodat uw claim eerlijk wordt beoordeeld.
03.
Controle van de dekking: Tijdens het beoordelingsproces zullen de schade-experts uw verzekeringspolis doornemen om vast te stellen welke dekking van toepassing is op uw claim. Deze stap is cruciaal om de omvang van onze aansprakelijkheid en uw recht op vergoeding vast te stellen. Onze medewerkers houden u op de hoogte van eventuele dekkingsbeperkingen of eigen risico’s die van toepassing kunnen zijn.
04.
Afhandeling van de claim: Zodra alle noodzakelijke beoordelingen en verificaties zijn afgerond, zullen wij een besluit nemen over uw claim. Indien uw claim wordt goedgekeurd, zullen onze medewerkers onmiddellijk het uitbetalingsproces in gang zetten volgens de voorwaarden van uw polis. In gevallen waarin aanvullende informatie nodig is, zullen zij contact met u opnemen en u begeleiden bij de benodigde stappen.
05.
Klantenservice: Wij begrijpen dat het doorlopen van het claimproces overweldigend kan zijn. Daarom beschikken onze medewerkers over een toegewijd team van klantenservicemedewerkers dat klaarstaat om al uw vragen of zorgen tijdens het proces te beantwoorden. Ons doel is om u duidelijk en tijdig te informeren over de voortgang van uw claim.
Onthoud dat onze medewerkers er zijn om u gedurende het gehele schadeclaimproces te ondersteunen. Mocht u zich ooit onzeker voelen of vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met de schadeafdeling van onze medewerkers. Wij streven ernaar uitzonderlijke service te bieden en houden voortdurend toezicht op de werkzaamheden van onze medewerkers, zodat u de hulp krijgt die u nodig hebt.

Klachten

Wij streven ernaar verzekeringsdiensten van hoge kwaliteit te leveren en onze klanten eerlijk, professioneel en met de nodige zorgvuldigheid te behandelen. Wij hechten veel waarde aan feedback van klanten als een belangrijk middel om het vertrouwen te behouden en onze producten, diensten en processen voortdurend te verbeteren. Als u ontevreden bent over enig aspect van uw verzekeringsproduct, polis, schadeclaim of dienst, wordt uw klacht serieus genomen en eerlijk, onpartijdig en tijdig afgehandeld, in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften. Aangezien wij in Nederland en Frankrijk schadeverzekeringsproducten aanbieden via verzekeringstussenpersonen, kan de klachtenprocedure verschillen, afhankelijk van de betreffende markt, het product in kwestie en de tussenpersoon via wie uw verzekering is afgesloten. In de onderstaande paragrafen wordt uitgelegd hoe u een klacht kunt indienen, hoe deze wordt behandeld en welke mogelijkheden er zijn mocht u niet tevreden zijn met de uitkomst.
complaints

Klachtenprocedure

EUCARE streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over de dienstverlening van een gevolmachtigde agent die namens ons optreedt? Dan kunt u kosteloos een klacht indienen.

EUCARE heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris aangesteld die verantwoordelijk is voor een zorgvuldige, objectieve en tijdige behandeling van klachten.

U kunt een klacht indienen:
  • bij de gevolmachtigde agent via wie uw verzekering wordt uitgevoerd;
  • rechtstreeks bij EUCARE;
  • bij uw verzekeringsbemiddelaar indien uw klacht betrekking heeft op advies of verkoop.
Klachten kunnen schriftelijk of mondeling worden ingediend in het Nederlands of Engels.

Deze klachtenprocedure is van toepassing op verzekeringnemers, verzekerden, begunstigden, vertegenwoordigers en andere personen die betrokken zijn bij een door EUCARE uitgegeven verzekering.

EUCARE houdt rekening met de belangen van kwetsbare klanten. Waar nodig bieden wij aanvullende ondersteuning zodat klachten op een toegankelijke en zorgvuldige wijze kunnen worden behandeld.
01.

Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over:
  • een verzekeringsovereenkomst van EUCARE;
  • onze dienstverlening;
  • een beslissing van EUCARE;
  • de dienstverlening van een gevolmachtigde agent die namens EUCARE optreedt.
02.

Waar kunt u uw klacht indienen?

  • A. Klachten over de afhandeling van polissen, schadeclaims, administratie of uitvoering van uw verzekering
Neem rechtstreeks contact op met de betreffende gevolmachtigd agent:
Aevitae B.V.
Felison Assuradeuren B.V.
Your Benefits Assuradeuren B.V.
Intermont Assuradeuren B.V.
  • B. Klachten over acceptatiebeslissingen of handelingen van de verzekeraar
Neem contact op met: EUCARE Insurance PCC Ltd – Complaints Officer
Email: complaints@eucareinsurance.com
Adres: 16 Europa Centre, Triq John Lopez, Floriana, FRN 1400, Malta
  • C. Klachten over verkoop of advies
Als uw klacht betrekking heeft op advies of de verkoop van polissen, neem dan contact op met uw verzekeringstussenpersoon.
03.

Hoe wij uw klacht behandelen

  • U ontvangt binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging.
  • U ontvangt binnen zes weken een inhoudelijk antwoord.
  • Als er meer tijd nodig is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u een redelijke termijn geven om eventuele aanvullende informatie in te dienen. In dergelijke gevallen kan de termijn voor het afhandelen van de klacht worden verlengd met een periode die gelijk is aan de tijd die nodig is om uw reactie te ontvangen. Uiteraard zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Alle klachten worden geregistreerd, geanalyseerd en periodiek geëvalueerd om de onderliggende oorzaken te identificeren en de voortdurende verbetering van onze diensten te ondersteunen.

Alle persoonsgegevens die in verband met uw klacht aan ons worden verstrekt, worden geregistreerd en verwerkt in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming – “AVG”) en alle toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming van Malta en Nederland.

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt met het oog op de behandeling en afhandeling van uw klacht en in overeenstemming met het privacybeleid van EUCARE. Meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken, inclusief uw rechten op het gebied van gegevensbescherming, vindt u in het privacybeleid van EUCARE.

Wij zorgen ervoor dat uw klacht op een eerlijke, onpartijdige en vertrouwelijke manier wordt behandeld.

Als wij niet binnen de gestelde termijn reageren, kunt u uw klacht indienen bij de bevoegde onafhankelijke geschillenbeslechtingsinstantie, zoals beschreven in paragraaf 4 hieronder.
04.

Niet tevreden met ons definitieve antwoord

Wanneer u niet tevreden bent met ons definitieve standpunt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Wanneer u niet tevreden bent met ons definitieve standpunt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie.
Zorgverzekering:
SKGZ – Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
www.skgz.nl
+31 (0)800 6464644
Uw klacht moet worden ingediend binnen één jaar nadat EUCARE haar definitieve schriftelijke reactie heeft gegeven.

Niet-zorgverzekeringen:
Kifid – Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
www.kifid.nl
+31 (0)70 333 8999
Uw klacht dient te worden ingediend:
  • binnen drie maanden na onze definitieve schriftelijke reactie; of binnen één jaar nadat u uw klacht voor het eerst bij ons heeft ingediend.

Voor Klanten

© Copyright 2026 | EUCARE | Alle rechten voorbehouden | Disclaimer | Privacyverklaring | Cookiebeleid

EUCARE Insurance PCC Ltd is een beschermde celonderneming die krachtens de Insurance Business Act van 1998 bevoegd is om vanuit Malta algemene verzekeringsactiviteiten uit te oefenen in een aantal Europese landen en die onder toezicht staat van de Malta Financial Services Authority.

EUCARE Insurance PCC Ltd is een in Malta geregistreerde ‘protected cell company’ met beperkte aansprakelijkheid (registratienummer C 88658), met haar hoofdkantoor te 16, Europa Centre, Triq John Lopez, Il-Furjana FRN 1400, Malta. EUCARE Insurance PCC Ltd staat onder toezicht en heeft een vergunning van de Malta Financial Services Authority (MFSA) om het bedrijf van schadeverzekeraar uit te oefenen.

De onderneming is bevoegd om in Nederland werkzaamheden uit te voeren conform het beginsel van vrijheid van vestiging en is als een Europese schadeverzekeraar met een bijkantoor in Nederland ingeschreven in het openbare register van De Nederlandsche Bank (DNB) onder registratienummer DNB:R203626.

Het Nederlandse bijkantoor van EUCARE Insurance PCC Ltd is gevestigd aan de Watermanweg 100E, 3067GG Rotterdam, Nederland, en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99338262.
Ontwikkeld en onderhouden door PTL